Reklamacje i zwroty

Chcesz zwrócić gotowy produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Napisz na kontakt@alphacraft.art. Poniżej wyjaśniamy Twoje prawa i sposób zgłoszenia.

Zwrot bez podania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument przez internet, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, e-mailem lub pocztą. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani uzyskiwać naszej zgody. Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Elektroniczny formularz odstąpienia: Przejdź do formularza odstąpienia od umowy. Po jego wysłaniu otrzymasz e-mail potwierdzający otrzymanie zgłoszenia. Formularz jest dobrowolny — możesz też przekazać oświadczenie e-mailem lub pocztą. Jego wysłanie nie zmienia automatycznie statusu zamówienia w sklepie.

Adres do zwrotów i reklamacji

Krzysztof Dobosz – AlphaCraft.art
Osiedle Widokowe 16/10
32-540 Trzebinia
Polska
E-mail: kontakt@alphacraft.art
Telefon: +48 518 515 380

Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy

Bezpośredni koszt odesłania towaru po odstąpieniu ponosi kupujący. W przypadku rzeczy, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu podajemy przed zawarciem umowy.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym poniesiony przez Ciebie koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu; zabezpiecz jednak produkt na czas transportu.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć np. tabliczki z Twoim tekstem lub logo wykonanym na indywidualne zamówienie. Sam fakt wykonywania produktu po zamówieniu nie przesądza o wyłączeniu prawa zwrotu.

Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo nie został usunięty, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności.

Napisz, czego dotyczy problem, kiedy został zauważony i jakiego rozwiązania oczekujesz. Podaj dane umożliwiające kontakt oraz identyfikację zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Koszty reklamacji, w tym odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Uzgodnij z nami sposób odbioru produktu.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Zakup na firmę

Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

Szczegółowe zasady sprzedaży opisuje Regulamin.