1. Sprzedawca i kontakt
Sklep AlphaCraft.art działa pod adresem https://alphacraft.art. Sprzedawcą jest Krzysztof Dobosz, prowadzący działalność pod firmą Krzysztof Dobosz – AlphaCraft.art, NIP 6282108986, REGON 363285725, adres do doręczeń: Osiedle Widokowe 16/10, 32-540 Trzebinia, Polska.
Kontakt: kontakt@alphacraft.art, tel. +48 518 515 380. Adres korespondencji dotyczącej zwrotów i reklamacji: Krzysztof Dobosz – AlphaCraft.art, Osiedle Widokowe 16/10, 32-540 Trzebinia, Polska.
2. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady zakupu gotowych produktów oraz zamawiania produktów personalizowanych, a także korzystania z usług elektronicznych sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
3. Produkty, ceny i informacje przed zakupem
Opis produktu lub indywidualna wycena określa jego cechy, materiał, wymiary, zakres personalizacji oraz cenę. Naturalny rysunek drewna może różnić się pomiędzy egzemplarzami; informacja ta nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.
Ceny przedstawiane konsumentowi są cenami końcowymi, obejmującymi należne podatki. Koszt dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty przedstawiamy przed złożeniem zamówienia. Dodatkowo płatne świadczenia wymagają wyraźnej zgody klienta.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny podajemy również najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, a gdy produkt jest oferowany krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
4. Zamówienia w sklepie
- Wybierz produkt, wariant oraz liczbę sztuk i dodaj je do koszyka.
- Podaj dane niezbędne do realizacji zamówienia i wybierz spośród dostępnych sposobów dostawy oraz płatności.
- Sprawdź podsumowanie, łączną kwotę oraz poprawność danych. Do chwili wysłania zamówienia możesz je zmienić.
- Zapoznaj się z regulaminem i złóż zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
Zamówienie klienta stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przekazania przez sprzedawcę e-mailem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że wyraźnie potwierdza również przyjęcie do realizacji. Potwierdzenie umowy wraz z jej warunkami i informacjami wymaganymi prawem przekazujemy na trwałym nośniku, e-mailem.
Jeśli realizacja nie jest możliwa, informujemy o tym klienta; nie zmieniamy samodzielnie przedmiotu ani ceny zamówienia. Pobrane środki za niezawartą lub rozwiązaną umowę zwracamy bez zbędnej zwłoki.
5. Zamówienia personalizowane
Produkty z udostępnioną w sklepie opcją personalizacji można zamawiać zgodnie z punktem 4. Zakres personalizacji i termin realizacji określamy przed zakupem w opisie produktu lub uzgodnieniach. Poniższe zasady indywidualnej wyceny dotyczą zamówień składanych przez formularz lub e-mail.
Zapytanie przez formularz lub e-mail nie zobowiązuje do zakupu. Na jego podstawie przygotowujemy indywidualną ofertę obejmującą specyfikację, cenę końcową, dostawę, termin oraz ewentualny zakres akceptacji projektu. Umowa zostaje zawarta poprzez przyjęcie oferty przez klienta w terminie jej ważności.
Przed wykonaniem wymagana jest zapłata całej kwoty zgodnej z zaakceptowaną wyceną. Produkcję rozpoczynamy po otrzymaniu płatności oraz niezbędnych materiałów i akceptacji. Zasady liczenia terminu określa wycena. Zmiany po zaakceptowaniu projektu wymagają wspólnego uzgodnienia, w tym wpływu na cenę i termin.
Przekazując logo, tekst lub projekt, klient powinien mieć prawo do ich wykorzystania w zamówieniu. Akceptacja projektu nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie produktu i jego zgodność z umową.
6. Płatności
Przewidziane metody to przelew bankowy oraz płatności BLIK i kartą za pośrednictwem operatora płatności. Operatorem płatności elektronicznych jest Stripe. Dostępność BLIK i płatności kartą zależy od aktywnych metod widocznych przy składaniu zamówienia. Przy konkretnym zamówieniu wiążące są metody udostępnione przed jego złożeniem. Dane do przelewu przekazujemy w potwierdzeniu lub wycenie.
Gotowe produkty wysyłamy po zaksięgowaniu płatności. Termin zapłaty za realizację indywidualną wskazuje oferta. Rezygnacja z opłacenia zamówienia sama w sobie nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu ani uzgodnienia rozwiązania umowy.
7. Dostawa i realizacja
Produkty przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że w opisie danego produktu podano inny termin realizacji. Jeśli termin zależy od liczby zamawianych sztuk, obowiązuje termin wskazany w opisie produktu dla danej ilości. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Przy personalizacji termin ustalamy indywidualnie przed zawarciem umowy. Czas transportu jest dodatkowy.
Dostawa odbywa się do automatu paczkowego lub kurierem pod wskazany adres, zależnie od gabarytu produktu i miejsca doręczenia. Dostępne metody, przewoźnicy oraz koszt dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia w jego podsumowaniu lub w indywidualnej wycenie. Duże i niestandardowe realizacje wymagają indywidualnej wyceny transportu przed zawarciem umowy. Obszar i przewidywany czas dostawy są podawane przed zakupem. Dostawy zagraniczne potwierdzamy indywidualnie; ewentualne koszty importu poza UE wymagają określenia przed zawarciem umowy.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta przy jego wydaniu, z wyjątkiem sytuacji wskazanych w przepisach dotyczących przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta poza ofertą sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia prawa do reklamacji.
8. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie można wysłać na kontakt@alphacraft.art lub adres pracowni. Wysłanie go przed upływem terminu wystarcza. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania; koszt zwrotu rzeczy, których nie można zwykle odesłać pocztą, podajemy przed umową.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym poniesiony przez klienta koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Stosujemy pierwotny sposób płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez kosztów.
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem ponad zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie wymagamy oryginalnego opakowania.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Samo wykonanie po zamówieniu nie oznacza automatycznie takiego wyłączenia. Nie ogranicza ono reklamacji.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy również produktów zamawianych bezpośrednio w sklepie, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. z jego logo, imieniem lub dedykacją. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.
Wzór oświadczenia znajduje się na stronie Reklamacje i zwroty; korzystanie z niego jest dobrowolne.
Oświadczenie można także przekazać przez elektroniczny formularz odstąpienia od umowy. Jest to dodatkowa, dobrowolna metoda kontaktu, niewykluczająca złożenia oświadczenia e-mailem lub pocztą. Po wysłaniu formularza klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania. Zgłoszenie nie zmienia automatycznie statusu zamówienia w systemie sklepu, co nie narusza skuteczności ustawowego odstąpienia, jeśli klientowi przysługuje takie prawo.
9. Reklamacje produktów
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, w szczególności za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Zgłoszenia przyjmujemy e-mailem i na adres pracowni wskazany w punkcie 1. Warto opisać problem, oczekiwane rozwiązanie oraz podać dane kontaktowe i informacje pozwalające odnaleźć zakup. Paragon, zdjęcia i oryginalne opakowanie nie są koniecznym warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Odpowiadamy konsumentowi w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Szczegóły procedury opisuje strona Reklamacje i zwroty. Ewentualna gwarancja nie ogranicza praw ustawowych.
10. Usługi elektroniczne
Korzystanie ze strony, formularza kontaktowego i formularza zamówienia jest bezpłatne. Potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz adres e-mail do otrzymania korespondencji. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania serwisu.
Konto, jeśli zostanie założone, pozwala obsługiwać zakupy. Możesz zrezygnować z niego, kontaktując się z nami; nie narusza to praw i obowiązków związanych z wcześniejszymi zamówieniami. Z newslettera możesz zrezygnować linkiem w wiadomości lub e-mailem do AlphaCraft.art.
Problemy dotyczące usług elektronicznych zgłoś na kontakt@alphacraft.art, opisując sytuację i podając dane do odpowiedzi. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni.
11. Dane osobowe i cookies
Zasady przetwarzania danych, dane administratora i prawa osób opisuje Polityka prywatności. Informacje o cookies i zmianie zgód znajdziesz w Polityce plików cookies. Zgoda na newsletter lub opcjonalne cookies nie jest warunkiem zakupu.
12. Spory i postanowienia końcowe
Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz uzyskać informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów w Inspekcji Handlowej i na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnej procedurze następuje na zasadach właściwych przepisów; regulamin nie ustanawia obowiązkowego arbitrażu.
Stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego bez takiego wyboru. Właściwość sądu określają przepisy; nie ograniczamy jej wyłącznie do siedziby sprzedawcy.
Do zamówienia stosuje się regulamin zaakceptowany przy zawarciu umowy. Późniejsze zmiany nie naruszają już zawartych umów. Regulamin można zachować i wydrukować z przeglądarki. Regulamin obowiązuje od 28 września 2026 r.
